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天下难事 必作于易 天下大事 必作于细
发布时间:2018-07-09    浏览次数:2960

    天下难事,必作于易;天下大事,必作于细——这句话的意思是,若想成就一番事业,就必须从简单的事情做起,从细微之处着手,把平凡的事做精做细,你就是赢家。作为保安服务行业,注重礼仪就是注重细节,对于客户来说,是更多的敬重与关怀;对于保安企业来说,是为了更好的树立企业形象,打造品牌。
    在礼仪培训中,着重从仪容仪表、着装、语言规范和行为规范入手,目的是培养仪容和形体良好习惯。保安是为客户服务提供安全防范服务工作的,保安员是企业派驻到客户单位实施安全服务的承担者,一举一动都代表了保安企业的形象,整个保安行业的形象。客户往往根据保安员的仪容仪表,着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平,因此,保安员在工作和生活中,应当注重自己的日常行为,给客户留下美好的印象。
    礼仪是一种学问现象,是一个人的内在涵养和综合素质能力的表现。我认为,礼仪服务是需要用心去体会,让自己的一言一行发自内心,展现给客户和顾客的微笑和文明用语才更有感染力。在交谈中,称呼“您”比“你”更让人感觉到敬重与关怀;在仪容仪表上适当有度、着装整洁、举止大方,更易让客户和顾客容易接受,更有亲和力,便于交往;仪态上注重小节,于细微之处表现过硬作风,向客户和顾客展现的是气质与修养,更是向客户和顾客展现了自己的专业水准。细节决定成败,例如迎接客户时的微笑、为客户引路时的手势、站姿与坐姿等等,都应当是礼仪规范的内容。在日常保安服务工作中,很多细节都是很容易忽略的,但也往往是细节让大家做的更好,考虑他人的感受,并以最佳的精神状态投入到保安服务工作中,这是做好保安服务工作的关键之关键。
    在保安服务工作中,大家遇到的顾客素质有高有低,甚至有些客户出言不逊,无疑给大家伤害。需要保安员沉着沉着,态度和蔼,用礼仪和真诚与顾客沟通,化解矛盾。以往,大家对礼仪服务的认识,在概念上还有些模糊,在认识上存在偏差。经过礼仪培训后,大家都开始审视自己,在日常工作中相互学习,相互监督,找出自己的不足之处加以改进。俗话说“礼多人不怪”、“伸手不打笑脸人”,反而还会使别人尊重你,认同你,亲近你,无形之中拉近了与顾客的距离,把大家的良好素质和形象展现在顾客眼前,树立良好形象。
    天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。从小事做起,甘于平凡,这是干事创业的基础。(葛双华)

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