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浅谈保安培训需要注重的几个环节
发布时间:2016-07-25    浏览次数:1855

 

浅谈保安培训需要注重的几个环节
 
北京市保安服务总企业海淀分企业经理:郝忠东
 
6月13日圆明园 001.jpg
 
保安培训在保安产业化的形成与持续发展中起着举足轻重的作用,既是保安行业实现可持续发展的根基,也是推进保安职业化进程中不可或缺的重要环节。不言而喻,保安培训关系到满足市场需求、保安队伍的整体素质和保安服务质量忒生,既是一个企业生存的有形资源,也是整个行业联动前行的动力引擎。就中国保安行业现状而言,保安培训基本上停留在行业诞生初期的模式上,缺乏创新。保安行业的发展需要高素质人才,保安培训工作不能原地踏步,必须与时俱进。所以,保安培训要主动求变,借鉴国外先进经验,完善培训体系,使培训工作适应保安服务市场的变化和需求,力促保安培训工作规范化。保安培训工作着重抓好以下几个环节;
一、保安培训的概念。培训是一种有组织的学习活动,是有目的传递常识、传递技能、传递标准、传递信息、传递理念的流程,提升被培训者的个人素养、职业能力和态度、工作水平的全过程。各行各业都有培训,只是培训的内容和目的不同而已。因此,保安培训既有服务行业共性,也有其独特性。保安培训是指通过有组织的教学和技能传递,使保安从业人员掌握必要的理论常识和技能、各级保安管理骨干掌握必要的管理常识、企业管理者掌握必要的经营管理常识,为整个行业发展培养人才和提供新动能,推树行业新形象。从狭义上说,保安培训工作就是培养合格的保安员、优秀的保安队伍管理人才、卓越的企业领导者。
二、保安培训的引导思想。保安培训工作是一个永恒的主题,是随着保安行业发展逐步形成的培训体系,不断创新培训模式,并且随着保安服务市场需求不断充实培训内容。对保安培训工作的认识,也是渐进的一个过程。30年前,当中国保安刚刚起步时,保安培训基本上处在初级阶段,既没有统一规范的培训模式,也没有标准一致的理论教程,全国各地的培训工作存在较大差异。但随着保安行业蓬勃发展和保安服务市场化步伐加快,客户对保安服务质量要求越来越高,业内对保安培训工作的认识有了质的飞越,逐渐认识到保安培训工作的重要性。现在,保安服务多元化格局已经形成,倒逼着保安培训工作必须根据市场需求拓展培训内容,培养高素质的保安员,用优质服务达到客户满意。例如过去保安员在客户服务过程中大多数承担着门卫、巡逻、守护等基础任务,现在随着社会经济繁荣发展,保安员承担了技防、安检、押运、学问体育活动现场秩序维护等高端服务项目,所以,培训工作的引导思想是随着服务业务发展不断创新理念,最终归宿是跟上保安服务市场的变化和需求,体现保安培训工作的价值理念。
 明确保安培训工作的引导思想是做好培训工作的基础。就目前而言,保安培训工作的引导思想是:以基础培训为先导,以市场需求为抓手,以提升保安员的综合素质能力为目的,创新培训模式,拓展培训内容,借鉴国外先进理念,突出我国保安特色,科学合理完善培训体制,为保安行业整体发展输送合格保安员。
 
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三、构建保安培训体系。
构建保安培训体系尤为重要,是改革创新培训工作的措施之一,意在提升不同岗位人员的工作能力,改变以往不分老兵新兵、不分岗位、不分职务、不务实际的混乱局面,使培训工作更加科学合理,力促效果。与此同时,保安培训不仅仅是一线保安员的事,各级保安管理骨干和企业领导者都应当接受专项培训,通过培训接受新鲜事物,拓展思维空间,丰富常识,与时俱进,更好的服务于行业发展。
保安培训应当分为四级。
第一级,主要培训对象是刚入职的保安员或者是普通保安员。刚入职的保安员参加第一级培训也叫“入门培训”,重点培养保安员的职业理念、职业道德、法律法规、保安礼仪、保安工作的职业要求、纪律要求、相应的规章制度、职业技能,经过考核达到《保安服务管理条例》规定的相应标准,考取国家保安员证。普通保安员参加一级培训也是再岗培训的一个组成部分,尽管普通保安员参加过培训,但在实践中,由于岗位的变化或者驻勤客户单位的变化,保安员的职责任务发生相应变化,再次参加培训是能力上的提升,适应新岗位的工作要求。
第二级,主要培训对象是预提、在职的基层班队长和中队长。基层保安班队长和中队长是“兵头将尾”,第二级培训也叫基层保安管理干部培训,重点培养基层班队长与客户沟通能力、管理教育基础常识、专业技能,达到担任基层保安班队长具备的素质要求,拓展基层保安班队长的常识结构、工作思路、创新意识,夯实保安队伍建设基础,全面提升保安队伍整体素质。
第三级,主要培训对象是项目部经理、保安大队长、机关部门负责人,第三级培训也叫高级培训,保安大队长、项目部经理是保安队伍管理教育中最关键的管理岗位,对基层保安班队长具有标杆作用,从能力素质上要绝对高于属下,往往又因为工作着重点不同区别于基层保安队长,是企业与客户和保安员的桥梁,同时还要面对客户单位,组织能力和沟通能力尤为重要。机关各部门尽管各部门的职责任务不同,从本质上来说都是为保安员、保安队伍建设和企业发展服务的,服务意识决定了服务质量,服务态度决定了企业和谐发展,有的部门也要面对客户单位。因此,服务是一种态度,更是一种技能,对部门负责人也要进行业务培训和服务意识的培训,对内对外推树企业良好形象。
第四级,主要培训对象是企业或者集团管理团队成员,包括经理助理、副经理、经理、总经理、董事长助理、副董事长、董事长等等,第四级培训也叫顶层培训。人的能力是有限的,企业创新发展对领导者的要求是无限的,职务既是一个称谓也是能力的一个象征,职务越高,与职务相对的能力要求也就越高。开展第四级培训,主要是培养企业管理团队站在更高的角度上谋划未来发展战略,针对当前保安服务市场现状进行课题性研究,既对中国保安走过的30余年历程进行总结,又要满怀信心创造未来,增强忧患意识,坚持改革创新,按照现代企业经营管理模式研判未来的发展方向,最终是提升管理团队驾驭企业持续发展的能力。
保安培训体系是保安学问建设的重要组成部分,保安培训体系蕴含着潜在的行业精神动力和造血功能,培训体系是一项长期的系统工程,在一定程度上关乎到行业兴衰成败,是人才战略的实施过程,更是为广大从业者自我展现搭建舞台。
四、保安培训内容设定。
与保安培训体系相对应的就是培训内容,划分保安培训级别是为了提高培训效率,充分体现“共同参与培训并带有区别”的原则,提倡人人参与培训,规避重复培训,最大限度地满足各级从业人员不同需求。保安培训内容的设定原则上符合保安工作实际,课程设置科学合理,高效实用,理论与实践相结合,符合当前社会安全需求多样化和信息化,用培训为行业发展注入新动力。
按照上面培训体系的级别划分和培训对象不同,与之相对应的培训内容如下:
第一级,培训内容主要包括:国家形势政策教育、中国保安的诞生与未来发展、法纪法规教育、保安理论、保安员纪律、保安员守则、职业道德、职业礼仪、保安服务种类及职责任务、消防基础常识、日常行为素养、人防理论基础常识、技防理论基础常识、军体技能训练、防卫控制技能、保安器械装备使用、消防设施的管理与使用、技防设施的使用、紧急救助基础常识、突发事件的应对和处置等。
以上培训内容也叫“入门培训”,是保安员正式加入保安队伍的第一步,通过培训使保安员应知应会并合格上岗。
第二级,培训内容主要包括:国家形势政策教育、法纪法规教育、班队长和中队长的职责任务、规章制度的建立与完善、保安队伍管理教育要点、思想政治工作的作用、日常工作流程、客户沟通技巧、心理学基础、公文写作规范、基层保安学问建设要素、勤务方案的制定与实施、突发事件的应对处置。
保安班队长和中队长是一线的指挥官,他(她)们的综合素质能力决定着保安队伍整体素质的高低,决定着客户单位的满意度。
第三级,培训内容主要包括两个部分:第一部分针对项目部经理和大队长,保安队伍管理教育基础常识、保安队伍动态管理要点、骨干队伍的管理教育和培育、客户沟通技巧、市场营销常识、保安服务费用成本核算、保安服务合同谈判技巧等。第二部分主要针对机关部门负责人,保安企业机关部门设置大体上相同,基本上有办公室、行政部、企业管理部、财务装备部、业务部、人力资源管理部、勤务技防部等,各个部门的职责任务显然不同,但工作中经常与客户和保安员接触。所以,培训的内容带有共性,如形势政策教育、行政管理学、公共关系学、职业礼仪、服务态度等。至于各部门负责人职务培训不可能一个人办一个培训班,但可以采取联合培训办法,如各级保安协会、企业集团、总企业可以组织不同类型的培训班,把大家集中起来开展培训,也可以采取走出去的办法参加社会上举办的培训班,使部门负责人的胜任能力和综合素质有一个质的飞越。
第四级,培训的主要内容包括:国际国内形势政策教育、我国保安业的现状分析、我国保安服务业的经营理念、如何平衡企业的社会效益与经济效益关系、保安服务业在社会主义市场经济中的主体地位、我国保安服务市场现状、保安服务业未来发展战略研究、保安服务产品的开发与市场营销、保安科技创新、保安企业管理机制的构建、保安企业在经营管理中如何规避风险、改革创新是保安企业的生命线等等。由于参加第四级培训的主要是整个行业的顶层管理人员,在培训内容的设置上高瞻远瞩,放眼未来,既有眼前保安行业的“喜怒哀乐”,又要对未来带有理论性的探讨与争鸣,共同交流,优势互补,把诸多企业管理者培养成既是保安行业的实践者又是保安理论探索者,打造优秀的企业管理团队,推树“改革创新者得天下”的理念,共同筑牢行业发展新道路。
保安培训工作不是一蹴而就的简单形式问题,需要在思想认识上、态度上、行动上狠下功夫,在基础基础设施投入、师资力量配置、培训体系编制、培训内容完善上不断加大投入,创新保安培训新模式,适应社会对保安服务需求新标准,支撑整个行业繁荣发展。
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